PLAN DE CONTINGENCIA EN GESTIÓN DE SOLICITUDES

NOTIFICACIÓN IMPORTANTE

05 de Mayo del 2020

 

Estimado Cliente:

Debido al panorama de Covid-19 que estamos presenciando y a la alta demanda de nuestros productos y servicios, nos encontramos operando a máxima capacidad. Por tal motivo  contamos con poco personal para laborar y atender sus requerimientos y solicitudes de forma inmediata. Por lo cual lo cual puede tomarse de 1 a 3 días hábiles en responder.

GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SISTEMAS DE AMPLIFICACIÓN DE SEÑAL

Por favor enviar la mayor información posible para requerimientos de Sistemas de Amplificación de Señal como:

- Nombre
- Requerimiento
- Zona y/o Coordenada
- Operador Telefónico

Para que nuestro personal realice las respectivas gestiones de Asesoría, operacional o de soporte más rápidamente.

GESTIÓN LOGÍSTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS

Los tiempos para despachos de los productos, en cualquiera de nuestras plataformas (Mercado Libre o Pagina Web) están programados de 1 a 4 días Hábiles después de las fecha de compra.

Todas las inquietudes y solicitudes en cuanto a sus envíos deberán gestionarse a través del correo electrónico [email protected] en donde se le realizara la notificación de los productos adquiridos y se responderá a su necesidad.

Por favor enviar:

- Nombre Completo (De quien realizo la compra)
- Télefono
- Número de Identificación (NIT/CC/CE/DNI)
- Número de Compra (Aplica para MercadoLibre y Pagina WEB)
 

Así mismo si su envió se encuentra en camino y tiene algún inconveniente con su llegada deberá comunicarse con la transportadora asignada:

 - RED SERVI:

Bogotá:  PBX (1) 4322900 Ext 10114, 10115, 10116, 10117

Celular: 313 2315727 - 315 7673559

Cali PBX (2) 3844482 Ext 19124

Celular: 314 8301954

- COORDINADORA

PBX: 018000520555

- SERVIENTREGA

PBX: (1) 7700200

- ENVIA

PBX: (1) 4239666

- FEDEX

PBX: 018000110339

PBX 2: (1) 2910100

Nota Importante: Todas las gestiones de envío de TMC MOVIL® Colombia son bajo condiciones de INCOTERMS  EXW-Bogotá, por lo cual nos exoneramos a los contratiempos y cualquier tipo de responsabilidad en los tiempos de entrega por parte de las transportadoras.

Gracias por su paciencia y confianza en nuestra compañía, este plan de contingencia entrara en vigor desde 06/05/2020 desde las 00:00

Cordialmente;

Diana Fonseca
Equipo de TMC MOVIL® Colombia - Directora Logística
PBX: 1-5085475