PLAN DE CONTINGENCIA EN GESTIÓN DE SOLICITUDES
NOTIFICACIÓN IMPORTANTE
05 de Mayo del 2020
Estimado Cliente:
Debido al panorama de Covid-19 que estamos presenciando y a la alta demanda de nuestros productos y servicios, nos encontramos operando a máxima capacidad. Por tal motivo contamos con poco personal para laborar y atender sus requerimientos y solicitudes de forma inmediata. Por lo cual lo cual puede tomarse de 1 a 3 días hábiles en responder.
GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SISTEMAS DE AMPLIFICACIÓN DE SEÑAL
Por favor enviar la mayor información posible para requerimientos de Sistemas de Amplificación de Señal como:
- Nombre
- Requerimiento
- Zona y/o Coordenada
- Operador Telefónico
Para que nuestro personal realice las respectivas gestiones de Asesoría, operacional o de soporte más rápidamente.
GESTIÓN LOGÍSTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS
Los tiempos para despachos de los productos, en cualquiera de nuestras plataformas (Mercado Libre o Pagina Web) están programados de 1 a 4 días Hábiles después de las fecha de compra.
Todas las inquietudes y solicitudes en cuanto a sus envíos deberán gestionarse a través del correo electrónico [email protected] en donde se le realizara la notificación de los productos adquiridos y se responderá a su necesidad.
Por favor enviar:
- Nombre Completo (De quien realizo la compra)
- Télefono
- Número de Identificación (NIT/CC/CE/DNI)
- Número de Compra (Aplica para MercadoLibre y Pagina WEB)
Así mismo si su envió se encuentra en camino y tiene algún inconveniente con su llegada deberá comunicarse con la transportadora asignada:
- RED SERVI:
Bogotá: PBX (1) 4322900 Ext 10114, 10115, 10116, 10117
Celular: 313 2315727 - 315 7673559
Cali PBX (2) 3844482 Ext 19124
Celular: 314 8301954
- COORDINADORA
PBX: 018000520555
- SERVIENTREGA
PBX: (1) 7700200
- ENVIA
PBX: (1) 4239666
- FEDEX
PBX: 018000110339
PBX 2: (1) 2910100
Nota Importante: Todas las gestiones de envío de TMC MOVIL® Colombia son bajo condiciones de INCOTERMS EXW-Bogotá, por lo cual nos exoneramos a los contratiempos y cualquier tipo de responsabilidad en los tiempos de entrega por parte de las transportadoras.
Gracias por su paciencia y confianza en nuestra compañía, este plan de contingencia entrara en vigor desde 06/05/2020 desde las 00:00
Cordialmente;
Diana Fonseca
Equipo de TMC MOVIL® Colombia - Directora Logística
PBX: 1-5085475