Debes tener en cuenta que las condiciones de envío, métodos de pago y garantías cambian cuando compras a través de un Marketplace ya que cada página tiene condiciones propias para conocerlas dirígete a los términos y condiciones de cada página.

¿Compre por MercadoLibre/Linio, pero mi dirección o información personal está mal, me pueden ayudar?

NO, no tenemos la potestad de modificar las guías de envío que genera como lo son MercadoLibre o Linio, ya que estas guías están integradas de manera automática en la plataforma de cada Marketplace. Si no puedes recibir el paquete en esa dirección, debes realizar la cancelación de tu compra y realizarla nuevamente con la dirección nueva

¿Les compra a través de un Marketplace, pero mi pedido aún no llega?

El sistema integrado de las transportadoras y los Marketplace opera fuera de nuestro control, estamos dispuestos a ayudarte llamando y dándote información sobre la ubicación de tu paquete, pero no podemos tener acciones adicionales hasta que el producto sea entregado.

Envíe un producto por garantía que compre por un Marketplace y esta demorada la respuesta

Cuando haces devolución de un producto, o realizar la garantía de un producto a través del Marketplace que compraste, algunos Marketplace tienen pasos adicionales antes que el producto regrese nuevamente a nosotros, estos procesos pueden demorar dependiendo el Marketplace entre los tiempos de respuesta y la temporada. Algunas garantías no pueden ser no admitida

Quiero que mi envío sea enviado por una transportadora en especial como Servientrega, Envia (entre otras)

Aunque de forma directa podremos enviar tu producto por SERVIENTREGA, ENVIA, INTERRAPIDISIMO, COORDINADORA Y FEDEX, por Marketplace como MercadoLibre, Linio y Éxito no podremos seleccionar la transportadora por la cual será enviado tu paquete, esta mismas generan guías de forma automática y aleatoria que nuestra compañía no tiene control sobre ellas.

Elegí el color o variante que no era y quiero cambiarlo

Todo nuestro sistema de gestión esta integrado en los Marketplace por lo que los pedidos son tomados de forma automática, en la mayoría de situaciones si tu pedido no ha sido alistado y no has recibido el mensaje de “Preparación por parte de Bodega” podremos realizar el cambio del color, si tu paquete ya se encuentra en camino y enviaste el mensaje tarde en este caso ya no tenemos control para realizar el respectivo cambio